小扎的11个道歉技巧,赚了150亿美元 [转]

 本文转载自麦子熟了


大家都知道

facebook首席执行官,扎克伯格摊上泄露门的大事

这几天小扎出席了,美国国会众议院听证会,平时爱穿T恤牛仔裤的小扎

这次换上西装、系上领带,把头发梳成大人模样

出现在了听证会现场

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接下来心疼小扎啊

44名参议员"围殴"了足足5小时

还有N家媒体长枪短炮对着他

来来来,大家自己感受一下

现场氛围吧

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 你要意识到,在这个场景中

只要有一句话出现漏洞或回答不当

就足以让facebook股票再次大跌

损失可谓相当惨重

这个场面的确挺尴尬!

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但整场下来

小扎表现得很淡定

即便在这种高压的氛围下

小扎的风度和魅力还是一流

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不过,比起风度与魅力 小扎的智慧及道歉的技巧 还是非常值得我们学习的

听证会结束之后,facebook的股价直接就上涨了4.5%,这相当于帮facebook赚了150亿美元

小扎的个人财富也增加了 2800000000$ 这可能是你一辈子都赚不到的钱

 

所以,你现在意识到了

会说话的重要性了吧

敲黑板

学习开始啦

 

一、道歉技巧

 

诚恳地认错,胜过巧言令色:我们对认错的恐惧,远远大于错误的本身。

经验萃取:在这段对话中,扎克伯格的语言模式中有三个技巧:

 

1.    陈述事实:数据没有删、没有汇报;

2.    错误描述:未向联邦贸易委员会汇报;

3.    诚恳认错:这是一个巨大的错误。

 

其实,不管在家庭中还是工作中,如果出现了过错,承认错误永远是解决问题的最好策略。

用一个谎言掩盖另一个谎言的代价及时间成本超出你的想象,而敢于认错,本质上是一种非常可贵的勇气与自信。

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二、道歉技巧 

管好自己的情绪,使用正确的澄清语言模式:

被误解与刁难是人生必然的,有的时候你需要选择沉默,有时你需主动地站出来澄清。

1.    克制情绪:处理被误解与刁难最难的不是如何澄清问题,而是克制情绪。

 这里扎克伯格给我们做了很好的示范,不管你怎样的刁难,我都心平气和地解释。永远记住,不管是工作中还是生活中,在这个环节,一但你情绪爆发了,你就输了,并且是没有意义的双输。

2.    少说废话: 讲得越多,漏洞越多,这个语言模式可以帮助你少说废话。

你的错误认知 (不是出售隐私)+ 真实的情况(而是一种广告策略)+自己的价值主张(不被泛广告打扰用户+用户自己的绝对控制权)

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 三、道歉技巧 


以不变应万变:不管你用怎样的问题,我只用我准备的内容迎战,从不临时发挥,先看问题情境:

这美国议员真不是省油的灯,人家是有备而来的。

200620072011,扎卡伯格的道歉都在面对这样的质疑及询问,回答难度的确非常之高。

接下来看看,小扎是如何应对刁难性的问题吧!

1.    充分的准备:其实扎卡伯格在答辩之前,就请了专业的律师团队及其他资深顾问,预测国会议员会提问到的问题,并给小扎做了充分的培训;

2.    必要的预演:在会前实地预演了听证会的流程及内容,凡是重大的话题,这是不可缺少的部分。

 

 

 四、道歉技巧 


知彼知己,有的放矢,语言严谨:

接下来这个参议员的问题其实是很阴的你们最大的竞争对手是谁?

如果小扎过于的年轻自信,贸然说出一个事实,在美国我们没有竞争对手,那么垄断的帽子就不容易摘掉了,小扎在这波问题中表现优秀。

1.    用词准确:普通美国人,使用八种应用程序进行交流...." 普通二字对人群范围进行了定义,用得很巧妙,很有含义;

2.    数字辅助:八种应用,澄清了我们没有垄断,你看有八个竞争对手啊!

 

 

 五、道歉技巧 


认真思考,拒绝回答,或许是一个最好的澄清技巧:

在视频中,你会看到小扎在回答这个问题之前,停顿了好几秒,然后拒绝了议员的问题,从而证明facebook是有很好的隐私意识的,并会为用户的隐私负责。

1.    三思后说:这是说话经过大脑的必经之路,在人际互动中,你反应慢点,总比说错话要好很多,对于一些不确定的说法,一定要停顿思考,三思后说。

2.    放松状态:在第一段视频中,你可以看到小扎在回答这个问题的时候,是面带微笑的,这种轻松的状态是应对刁难性问题的最好心智,当然自信与坦然也是最好的武器。

 

 

六、道歉技巧 


证明自己,无需攻击别人:

中美关系一直很微妙,其实扎克伯克也是非常重视中国市场的,所以小扎并没在舆论方面,站在美国议员贬低中国政治的角度上。

而是非常耿直地说:我知道,中国也有一些互联网巨头。

坦诚地讲,扎克伯格这种对中国企业的尊重还是非常棒的,当然在当今中国的互联网公司的实力的确也是响当当的~~

这一段对话总算轻松了一些


 

写在最后:

知错是金,知错、认错、改错善莫大焉。

基于自我保护的心理防卫原理,我们有很多人不愿认错,不管是面对自己的老板、同事;还是面对自己的爱人,孩子,很多问题的解决,往往只需要一句坦诚地认错就可以了:

 

媳妇,我错......”

老大,我错了......”

儿子,老爸错怪你了.........”

 

其实改善关系或许就是这么简单,你需要知道,有些人,孤独及任性一辈子,其实就等你的一句话:我错了....”

然而现实生活中,有些人终其一生也未曾等到一句对不起,这对双方,都是一个悲惨的抉择。


* 作者介绍:南哥,坚持写作10年,影响中国30+培训者。个人微信公众号培训经理指南ID:learningeasy)。转载请联系原作者。


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